客服系統
CTI&CRM （專業電腦電話整合&客戶關係服務管理）
結合AVAYA通訊平台與CRM平台而開發的CTI，可提供的功能有： 軟體電話、人員報表、即時狀態、聽取密錄、即時監聽、即時監看、訊息傳遞等等讓主管與值機人員能提高更高效率處理案件，目前不少企業與本公司合作，例如台中捷運、遠雄人壽、台壽保等等。以下為系統概念架構圖
為何要選Avaya交換機+CTI系統？
客服/主管值機CTI界面
通過界面簡單易懂的CTI系統，能利用設備代替話機，也能查看該客服人員是否在線上
主要功能有：
軟體電話－可在電腦上直接控制話機，或是由話機直接操控，系統整合性高
通話密錄－客戶人員可查詢當日自己的通話紀錄，做為備忘提示
即時狀態－即時顯示出登入、工作、休息、接電、外撥及等待中的人數
自動撥號－與CRM平台結合，直接點選電話號碼立即自動外撥
來電客戶－接電前就可看到來電客戶的名稱，讓客戶印象加分
IVR選項 －接電前就可知道客戶的在IVR中的選擇，加速服務效率
IVR狀態 －即時顯示IVR中查詢的人數，讓客服人員了解客戶在線上等候數
CRM畫面預覽(台中捷運值機人員畫面)
記錄員工的服務記錄與時間，讓案件能更好管理與追蹤，客服/主管可提高效率處理客戶的需求