客服系統
CTI&CRM （專業電腦電話整合&客戶關係服務管理
結合AVAYA通訊平台與CRM平台而開發的CTI，可提供的功能有： 軟體電話、人員報表、即時狀態、聽取密錄、即時監聽、即時監看、訊息傳遞等等讓主管與值機人員能提高更高效率處理案件，目前不少企業與本公司合作，例如台中捷運、遠雄人壽、台壽保等等。
客服/主管值機CTI界面
通過界面簡單易懂的CTI系統，能利用設備代替話機，也能查看該客服人員是否在線上
主要功能:
軟體電話－
可在電腦上直接控制話機，或是由話機直接操控，系統整合性高
通話密錄－
客戶人員可查詢當日自己的通話紀錄，做為備忘提示
即時狀態－
即時顯示出登入、工作、休息、接電、外撥及等待中的人數
自動撥號－
與CRM平台結合，直接點選電話號碼立即自動外撥
來電客戶－
接電前就可看到來電客戶的名稱，讓客戶印象加分
IVR選項－
接電前就可知道客戶的在IVR中的選擇，加速服務效率
IVR狀態－
即時顯示IVR中查詢的人數，讓客服人員了解客戶在線上等候數
CRM畫面預覽(台中捷運值機人員畫面)
會辦 / 派工系統
依據客戶的需求擬定派工流程，設定該跟催的週期設定、異常發報、人員定位 、處理時效管理。
會辦流程及處理時效跟催
以台中捷運的會辦流程為例，我們會依據客戶的需求以母單(客服)跟子單(二線)的架構設計，並配合其會辦流程所製作會辦系統
建立諮詢聯絡單
登打基本資料之外，於系統介面上提供多層式連動選項 協助客服人員快速區分SLA (Service Level Agreement)等級，可以針對不同屬性的案件設定不同的處理時效
會辦處理報表
有關報表的事項，除了規範要求的基本話務報表外另外提供會辦相關處理報表，可依單位及服務項目 處理人員分析案件處理時效及件數。
報表部分包含：
- 。逾時未處理案件分析(依單位及服務項目)
- 。逾時結案案件分析 (依單位及服務項目)
- 。單位案件處理分析 (依單位及服務項目)
- 。服務項目分析 (依單位)
- 。服務項目滿意度分析 (依服務項目)
- 。單位服務滿意度分析 (依單位)
- 。服務人員處理分析 (依服務人員)
巡檢系統
巡檢系統功能
巡檢系統功能主要會有5大功能。
APP：NFC到點驗證，透過GPS定位來證明該員工地點以及記錄時間等逐項回填，在該員工完成項目後需要求員工拍照上傳巡檢資料回報巡檢作業，最後再以人員登出來記錄離開時間。
路線安排：以巡查地點以及項目，分配及委派適合的巡查人員前往目的地
巡查地點編輯：根據巡查時間（年、季、月、日）安排相關人員到巡查地點進行設備巡查
巡查項目編輯：透過巡檢系統作業，能安排需巡查的設備進行檢查項目
系統報表：可添加巡檢相關的報表
服務簽核作業
在人員的app進行登入作業，由服務清單進入服務列表並查看需服務項目。從到點、完成和暫結案時，人員可至APP的服務卡上簽名打卡簽名。
智慧定位功能-設備及人員定位
- 。透過GSM Modem上傳雲端
- 。設備透過中繼模塊定位
- 。訊息發佈及回覆
- 。人員求救發報
- 。設備數量統計
- 。剩餘電量偵測
- 。人員透過手機GPS定位
- 。主動要求座標回傳
- 。歷史軌跡查詢
- 。人員跨區發報
- 。電子圍籬管控
線上教學系統
知識庫系統
主要功能為記錄資訊，管理員（或擁有權限的用戶）可在知識庫進行新增、編輯、與刪除資訊及標題，讓其他用戶（主管、督導、客服人員等）能透過知識庫上搜尋與瀏覽相關的資訊進行參考，減少出錯。以下圖列為本公司為台中捷運的設計的部分功能頁面。
知識庫瀏覽畫面
考試系統
透過管理員等擁有權限的職員，新增與自定試卷內容與時間，以便能對其他值機人員進行考核。
考生需點擊“開始考試”進行試卷作答。
考生進行作答界面。
考生可查詢過往成績。
新聞監測
管理員和擁有權限職員能透過後台新增關鍵字。透過關鍵字以及日期縮小範圍，使用者能輕易搜尋與篩選所需的相關新聞資訊。
